Termeni și condiții
Prezenții Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului www.uzonka.ro și achiziționarea produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia.
Website-ul este operat de:
Bodor Jakab PFA
Adresă: Ozunca-Băi nr. 60, comuna Bățani, județul Covasna
CUI: RO40905092
ORC: F14/149/2019
E-mail: shop@uzonka.ro
Telefon: 0775 209 437
În continuare, Bodor Jakab PFA poate fi denumit „Uzonka” sau „Vânzătorul”, iar persoana care utilizează website-ul sau plasează o comandă poate fi denumită „Utilizatorul” sau „Cumpărătorul”.
Prevederile legale referitoare în mod specific la protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, profesionale sau economice.
1. Utilizarea website-ului
Prin utilizarea website-ului, Utilizatorul se obligă să îl folosească în mod legal și să respecte prezenții Termeni și condiții. Uzonka poate actualiza periodic conținutul website-ului și prezentele condiții. Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează comenzile deja confirmate.
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate. În cazul identificării unor erori tehnice, de redactare, de preț sau de disponibilitate, acestea vor fi corectate cât mai curând posibil.
2. Drepturi de autor și proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, materialele grafice, elementele de design, marca Uzonka și celelalte materiale originale publicate pe website sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Aceste materiale nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.
3. Produsele Uzonka
Produsele comercializate prin www.uzonka.ro sunt produse alimentare artizanale, realizate în loturi limitate. Informațiile esențiale despre fiecare produs, inclusiv ingredientele, cantitatea sau greutatea estimată, condițiile de păstrare și alte caracteristici relevante, sunt prezentate pe pagina produsului și/sau pe eticheta acestuia.
Fiind produse artizanale și naturale, pot exista diferențe normale de formă, culoare, aspect, textură și dimensiune între loturi sau între produsul primit și fotografiile de prezentare. Aceste variații nu afectează obligația noastră de a livra produse conforme cu informațiile comunicate cumpărătorului. Fotografiile de pe website au rol de prezentare.
Oferta magazinului online este destinată în principal consumatorului final. Pentru achiziții destinate revânzării sau colaborări comerciale, vă rugăm să ne contactați direct.
4. Plasarea și confirmarea comenzilor
Produsele pot fi comandate prin intermediul magazinului online sau prin celelalte metode prezentate în secțiunea „Cum cumpăr?”. După plasarea unei comenzi, aceasta este verificată de Uzonka înainte de expediere.
Mesajul automat prin care este confirmată primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, confirmarea disponibilității tuturor produselor comandate. Comanda este confirmată de către Uzonka prin mijloacele de comunicare disponibile, după verificarea produselor, cantităților și disponibilității acestora.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii de către Uzonka.
Cumpărătorul are responsabilitatea de a furniza date de contact și de livrare corecte.
5. Prețuri și diferențe de greutate
Produse porționate manual Brânzeturile Uzonka sunt tăiate și porționate manual. Din acest motiv, pot exista mici diferențe de greutate față de varianta selectată. Politica noastră este orientată 100% către client: nu solicităm plăți suplimentare pentru variațiile de greutate în plus. Echilibrăm greutatea totală a coletului între produsele comandate și, adesea, adăugăm un mic surplus din partea casei. Astfel, garantăm că Utilizatorul va primi întotdeauna cantitatea totală comandată și achitată, fără costuri suplimentare.
6. Modalități de plată
Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile și afișate în magazin:
Datele complete ale cardului bancar nu sunt introduse și nu sunt stocate pe website-ul Uzonka, plata fiind procesată prin sistemul procesatorului de plăți.
7. Livrarea comenzilor
Livrarea se efectuează prin Cargus.
Produsele care necesită protecție termică sunt ambalate corespunzător, folosind pungi termoizolante și acumulatori de gheață. Informații suplimentare sunt disponibile în pagina „Livrarea comenzilor”.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina Vânzătorului până în momentul în care Cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
8. Disponibilitatea produselor și anularea comenzilor
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia.
Deoarece produsele Uzonka sunt fabricate artizanal și în cantități limitate, este posibil ca anumite produse să nu mai fie disponibile după plasarea unei comenzi. În această situație, vom contacta clientul pentru a stabili una dintre variantele disponibile: eliminarea produsului, înlocuirea acestuia cu acordul clientului sau anularea comenzii.
Dacă un produs achitat în avans nu mai poate fi livrat, suma aferentă acestuia va fi restituită. Nu vom înlocui și nu vom majora unilateral cantitățile comandate fără informarea clientului.
9. Produse neconforme și reclamații
Uzonka răspunde pentru conformitatea produselor în condițiile legislației aplicabile. Dacă un produs ajunge deteriorat, prezintă o problemă de calitate sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil la:
E-mail: shop@uzonka.ro
Telefon: 0775 209 437
În cazul produselor alimentare, comunicarea rapidă a problemei ne ajută să verificăm circumstanțele, lotul produsului și condițiile de transport sau păstrare. Recomandarea de a ne contacta cât mai rapid nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluția poate consta în înlocuirea produsului, restituirea contravalorii sau o altă măsură corespunzătoare.
10. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege.
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate;
produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
În cazul produselor alimentare Uzonka, posibilitatea returnării se stabilește în funcție de natura produsului, caracterul său perisabil, starea ambalajului și condițiile legale aplicabile. Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, se aplică drepturile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.
În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul dispune de un termen de 14 zile pentru exercitarea acestui drept, în condițiile OUG nr. 34/2014. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Uzonka acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.
Existența unei reclamații privind un produs deteriorat, neconform sau livrat greșit este distinctă de dreptul de retragere și va fi analizată conform legislației privind conformitatea produselor.
11. Protecția datelor personale și cookie-uri
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal. Informațiile despre cookie-urile utilizate de website și gestionarea consimțământului sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor. Aceste documente fac parte din cadrul de informare aplicabil utilizării website-ului Uzonka.
12. Comunicări electronice
Comunicările necesare procesării unei comenzi pot fi realizate prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare furnizate de client. Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale sau a newsletterelor. Comunicările de marketing sunt transmise numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
13. Securitatea și utilizarea neautorizată a website-ului
Este interzisă încercarea de acces neautorizat la conturi, sisteme, baze de date sau alte componente tehnice ale website-ului, precum și orice acțiune intenționată care poate afecta funcționarea sau securitatea acestuia. În cazul unor astfel de activități, Uzonka își rezervă dreptul de a lua măsurile tehnice și legale necesare.
14. Linkuri către website-uri externe
Website-ul poate conține linkuri către pagini sau servicii operate de terți. Uzonka nu controlează conținutul sau funcționarea website-urilor externe și nu răspunde pentru conținutul acestora. Utilizarea acestor website-uri este supusă termenilor și politicilor operatorilor respectivi.
15. Promoții
Uzonka poate organiza periodic promoții, oferte sau campanii speciale. Condițiile, perioada de valabilitate și eventualele limitări ale unei promoții vor fi prezentate împreună cu oferta respectivă.
16. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Pentru orice problemă privind o comandă sau un produs, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct pentru a încerca soluționarea rapidă și amiabilă a situației.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile. Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor imperative acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.
17. Dispoziții finale
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta informațiile relevante privind produsele, prețurile, plata, livrarea și prezenții Termeni și condiții înainte de finalizarea comenzii.
Nicio prevedere din prezenții Termeni și condiții nu poate fi interpretată ca limitând sau înlăturând drepturile consumatorilor acordate prin legislația obligatorie aplicabilă. În cazul în care o prevedere devine inaplicabilă sau nevalabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.
Termeni și condiții
